Conditions de réservation

Comment se fait une réservation

Vous envoyez une demande, nous la confirmons. Une demande envoyée n'est pas encore une réservation : rien n'est réservé avant que vous receviez notre confirmation avec une référence de réservation.

Nous confirmons par email à l'adresse que vous indiquez. Conservez cette confirmation : elle précise l'heure de prise en charge, les adresses, le véhicule et le prix convenu.

Le prix

Le prix est indiqué comme un montant fixe pour le trajet décrit, en couronnes suédoises et TVA incluse. Les montants en euros ou en dollars ne sont qu'indicatifs.

Il est calculé à partir de la distance routière et du véhicule nécessaire. Si le trajet demandé le jour même diffère — autre adresse, arrêt supplémentaire, plus de passagers que le véhicule n'en contient — le prix est recalculé et convenu avec vous avant le départ.

Acompte de réservation

Un acompte de 100 SEK, 10 € ou 10 $ peut être demandé. Ce sont trois montants fixes, et non des conversions l'un de l'autre.

L'acompte est un paiement partiel du transfert, jamais un frais supplémentaire : il est déduit du montant restant. Le paiement en ligne n'est pas encore actif, aucun acompte n'est donc encaissé via ce site aujourd'hui ; le paiement est convenu lorsque nous confirmons la réservation.

Le solde

Le montant restant est payé à bord, à la fin du trajet. Il correspond au prix convenu moins l'acompte éventuellement déjà versé.

Cartes acceptées

À bord, le paiement se fait par carte bancaire, de débit ou de crédit courante, ainsi qu'American Express.

Le pourboire est libre. Il ne fait jamais partie du prix indiqué et n'y est jamais ajouté.

Annulation

Vous pouvez annuler une réservation jusqu'à 3 heures avant l'heure de prise en charge prévue. Répondez à votre confirmation ou écrivez-nous en indiquant votre référence de réservation.

Une annulation faite 3 heures ou plus avant la prise en charge est dans les délais. Plus tard, elle ne l'est pas.

Remboursement

Annulation 3 heures ou plus avant la prise en charge : l'acompte est remboursé.

Annulation moins de 3 heures avant la prise en charge : l'acompte est conservé.

L'acompte étant un paiement partiel et non un frais, le remboursement rend exactement ce qui a été versé.

Temps d'attente

À l'aéroport, 30 minutes d'attente sont incluses et ne sont jamais facturées. Au-delà, l'attente est de 8 SEK par minute.

L'attente n'est facturée que si elle a lieu et ne fait jamais partie d'un prix indiqué.

Options

Les options tarifées sont intégrées au devis avant l'envoi de la demande : réhausseur 50 SEK, siège enfant 100 SEK, et l'arrêt supplémentaire est calculé comme partie de l'itinéraire.

Les besoins que nous ne pouvons pas chiffrer à l'avance — accessibilité, animaux, bagages de sport volumineux — sont notés avec la demande sans frais, puis confirmés ou refusés par écrit dans notre réponse.

Vos responsabilités

Indiquez un numéro de téléphone joignable et une adresse de prise en charge exacte, et présentez-vous au point convenu à l'heure convenue.

Indiquez le numéro de vol si le trajet dépend d'un vol et signalez tout changement le plus tôt possible. Les enfants doivent voyager dans un siège adapté : précisez leur âge lors de la demande.

Passagers et bagages doivent correspondre à la classe de véhicule réservée : véhicule standard 1–4 passagers, grand véhicule 5–8.

Contact

Pour une modification, une annulation ou une réclamation, écrivez à hello@arlandataxi.com en indiquant votre référence de réservation. Les informations sur l'entreprise figurent sur les pages À propos de nous et Contact.